Триггеры — это все, что побуждает нас совершать определенное действие. Они говорят нам, что делать дальше, и приходят в форме внутренних и внешних факторов.
Внешние триггеры вокруг нас. Они нацелены на наши чувства и напоминают нам о необходимости предпринять определенные действия. Это может быть что-то очевидное, например кнопка «Нажми здесь», но также что-то вроде восхитительного запаха свежего кофе и пирожного, когда вы идете по улице.
Внутренние триггеры, с другой стороны, являются импульсами, исходящими из нас. Воспоминания, эмоции или ситуации предоставляют информацию о том, что делать дальше. Например, страх потерять момент заставляет некоторых людей сделать фотографию и опубликовать ее в Instagram. Внутренние триггеры являются основным фактором для создания продуктов, формирующих привычку, и являются движущими факторами роста компаний на миллиард долларов.
Содержание:
- Исследования
- Призывы к действию
- Значок приложения на главном экране
- Всплывающее уведомление
- Программные обновления
- Значки расширения браузера
- Внедрение контента на другие сайты
- Непрочитанные сообщения (счетчик)
- Транзакционные электронные письма
- Маркетинговые электронные письма
- Сайты которые в закладках
- Списки желаний и избранное
- Поисковые предложения
- Платные медиа
- Собственные медиа
- Авторитетные медиа
- Внутренние триггеры
Исследования
Иван Павлов продемонстрировал, что собаки могут быть слюноотделения при звуке колокола (Павлов, 1927). Он научил собак реагировать таким образом, звоня в колокольчик, прежде чем кормить их. Эта процедура обучения стала известна как классическая обусловленность.
Согласно модели поведения Б.Дж. Фогга, для достижения желаемого поведения должны присутствовать три элемента: мотивация, способность и триггер. Другими словами, оно должно приносить ценность, быть простым для завершения и должно привлекать внимание. Если один или несколько отсутствует, желаемое действие не произойдет (Fogg, 2009).
Примеры
Призывы к действию
Каждый CTA, например кнопка или какая-либо другая форма графики или текста, которая направляет ваших пользователей и говорит им, что делать дальше, является внешним триггером. Даже самые незначительные изменения в копировании, цвете, позиции или размере могут привести к значительному увеличению коэффициента конверсии: например, у Black and Decker показатель кликов увеличился на 17%, если использовать видит текст «Buy now» вместо «Shop now». Даже два слова на кнопке могут оказать огромное влияние на основные показатели.
Значок приложения на главном экране
Мы дотрагиваемся до нашего телефона 2617 раз в день и разблокируем его 76 раз. Всякий раз, когда мы видим сетку приложений, мы сталкиваемся с потенциальными триггерами. Красные значки, которые сигнализируют о том, что мы пропустили, еще больше усиливают чувство срочности. Напомните своим мобильным посетителям с помощью установочного баннера, что они могут добавить ваш сайт на домашний экран и запустить его в полноэкранном режиме, как настоящее собственное приложение.
Всплывающее уведомление
По данным Localytics, 52% всех мобильных пользователей поддерживают push-уведомления на своем телефоне. Если все сделано правильно, они могут иметь хороший отклик до 80% и, следовательно, являются эффективными внешними триггерами, чтобы убедить людей выполнить определенные задачи. Хорошие push-уведомления своевременны, явны и вызывают любопытство.
Программные обновления
Вам когда-нибудь напоминали через обновления приложений, что у вас установлено приложение, которое вы забыли, даже на вашем телефоне? Выпуск обновлений стратегически может быть частью вашего маркетинга для сохранения существующих пользователей. Мобильные системы, такие как iOS и Android, имеют встроенные уведомления об обновлениях. В дополнение к этому, или для других платформ, таких как веб и настольные компьютеры, вы можете отправлять электронные письма об обновлениях продуктов, чтобы информировать своих пользователей о новых функциях.
Значки расширения браузера
Посмотрите на строку меню в вашем браузере. Сколько сторонних надстроек вы там видите? Каждый раз, когда вы открываете браузер, вы замечаете эти блестящие значки, сознательно или неосознанно. Для многих компаний, таких как Pinterest, Buffer или Pocket, расширения браузера являются неотъемлемой частью непрерывного рабочего процесса.
Внедрение контента на другие сайты
Надстройки браузера могут изменять текущую страницу, на которой вы находитесь. Buffer, например, добавляет кнопку «Buffer» в разных местах, когда вы находитесь в Twitter. Refind, служба социальных закладок, вставляет и выделяет ссылки, которые вы сохранили при поиске в Google, чтобы вы могли читать их, когда они вам нужны. Плагин для браузера Pinterest добавляет кнопки «Сохранить» и «Найти похожие» к каждому изображению, на которое вы наводите курсор мыши.
Непрочитанные сообщения (счетчик)
Существует два типа пользователей: пользователи с сотнями непрочитанных уведомлений и пользователи, которые не могут расслабиться, пока все не будет очищено. Значки уведомлений — это простой способ указать, были ли новые действия или действия, требующие нашего интереса. Эти счетчики часто отображаются над значками мобильных приложений, в строке меню веб-приложений или на вкладках браузера, установленных через заголовок HTML-документа. Также возможно показать счетчик в вашем фавиконе.
Транзакционные электронные письма
Вы подписываетесь на веб-приложение и получаете приветственное сообщение в своем почтовом ящике — это транзакционное электронное письмо. Взаимодействие пользователя или основанное на времени условие инициирует эти типы уведомлений. Согласно исследованию электронного маркетинга, проведенному IBM, транзакционные электронные письма имеют более высокую открытую ставку, на 116%, чем маркетинговые электронные письма, потому что они персонализированы, и мы обычно ожидаем их.
Обычные случаи использования включают приветственные письма, сброс пароля, подтверждение покупки или уведомления о важных действиях, происходящих в вашем приложении.
Маркетинговые электронные письма
Существует много имен, но все они описывают одно и то же: массовые, рекламные, коммерческие, широковещательные или просто маркетинговые электронные письма. В отличие от транзакционных электронных писем, этот тип отправляется более чем одному человеку, но содержит один и тот же контент. Просто индивидуальное приветствие не делает его другим.
Некоторые примеры — это сообщения об обновлениях продуктов, запусках веб-сайтов, приглашениях на мероприятия, эксклюзивных предложениях и бесплатных распродажах. Это тонкая грань между сохранением существующих клиентов и маркировкой как спам. Не переусердствуйте с электронной почтой. Устаревшие списки адресов электронной почты могут привести к высоким показателям отказов и отпискам.
Сайты которые в закладках
Мы, как люди, боимся потерять вещи, которые у нас уже есть. Итак, мы делаем закладки на сайты, которые кажутся интересными — некоторые из нас буквально копят их. Время от времени, когда мы решаем просмотреть папку закладок, мы сталкиваемся с огромным списком потенциальных триггеров.
Списки желаний и избранное
Подобно концепции закладок, мы часто видим функцию «избранное» во многих приложениях. Amazon и Airbnb называют их списками пожеланий. Твиттер хранит ваши любимые твиты в разделе «Нравится», а на вашем телефоне вы можете добавлять контакты в избранное. Предоставление пользователям механизма закладок может повысить общую вовлеченность на вашей платформе. С каждым добавленным фаворитом пользователь обязуется больше использовать продукт.
Поисковые предложения
Шаблон дизайна автозаполнения стал своего рода соглашением для функций поиска. Поисковые предложения могут помочь в создании более совершенных запросов, направляя пользователей к желаемым результатам. Он также может стимулировать поисковый поиск, когда представленные предложения актуальны.
Платные медиа
Все, от веб-баннеров до платного поискового маркетинга, используется для привлечения новых клиентов и относится к категории платных триггеров. Это эффективный способ представить название вашего продукта широкой аудитории за короткое время. Платные каналы будут продолжать развиваться с появлением большего количества функций, направленных на обеспечение лучшего таргетинга аудитории и, таким образом, лучшего опыта для посетителей.
Согласно исследованию Ascend2, 67% опрошенных маркетологов заявили, что поисковый маркетинг является наиболее эффективным платным каналом для распространения контента, за которым следует реклама в социальных сетях с 50%.
Собственные медиа
Высокое качество цифрового присутствия имеет решающее значение для успеха. Под собственными носителями понимается контент, который вы создаете и публикуете на принадлежащих вам каналах. Это включает в себя ваш основной веб-сайт, блоги и информационные бюллетени, а также любое присутствие в социальных сетях, которые все являются расширением вашего бренда. Чем больше у вас медиа, тем больше потенциальных внешних триггеров вы должны предоставить для привлечения новых посетителей.
Авторитетные медиа
В отличие от платных средств массовой информации, которые платят людям за просмотр, авторитетные средства массовой информации относятся к информации, полученной вами из уст в уста. Авторитетные СМИ — это твит, который хвалит ваш сервис. Это пост в блоге, в котором упоминается ваш продукт, и его распространяют тысячи людей. Создайте себя и свой бизнес в качестве лидера в своей нише, что даст вам массу социальных доказательств и доверия. Не всем понравится ваш бренд. Публично признавая ненависть к вашему бизнесу, вы повысите позитивный отклик, созданный любителями вашего бренда (Monahan, Espinosa & Ortinau, 2017).
Внутренние триггеры
Они случаются постоянно. В отличие от внешних триггеров из предыдущих примеров, вы не можете видеть или слышать внутренний триггер. Внутренние триггеры автоматически проявляются в вашем уме через эмоции, ситуации, места и людей вокруг вас. Отрицательные эмоции, особенно, являются мощными триггерами. Только искра одиночества, скуки или страха пропустить заставит нас проверить Facebook, Instagram или Snapchat. Исследователи считают, что люди с симптомами депрессии чаще проверяют свои входящие сообщения, что связано с высоким уровнем тревоги.
Святой Грааль — это преобразование внешних триггеров во внутренние, возвращая пользователя снова и снова, подключая ваш продукт к его повседневным рутинам и эмоциям. Спросите себя, в каких ситуациях ваши пользователи могут оказаться в ситуации, когда желаемая привычка может быть построена, и посмотрите, можно ли запустить внешний триггер близко к этому моменту.
Скачать справочник целиком — Цифровая психология.
Источник перевода — Daniel Stefanovic.
