Мы, как люди, не хотим оставлять вещи незавершенными. Мы мотивированы для выполнения ряда задач, даже без дополнительной награды, кроме удовлетворения от их выполнения.
Содержание:
Исследования
Во время рождественского сезона 2016 года исследователи Гарварда Барас, Джон, Кинан и Нортон (2017) провели исследование с Канадским Красным Крестом. Потенциальные доноры были направлены на одну из трех целевых страниц. Первая группа получила запрос на денежные пожертвования. Вторую группу попросили выбрать подарки из шести предметов, таких как одеяла, детские подгузники или горячие блюда. Маркер местоположения на глобусе указывает, куда будут пожертвованы выбранные предметы. На третьей целевой странице предлагались те же подарки, но в псевдо-наборе, который назывался «Global Survival Kit». Каждый раз, когда выбирался предмет, а не маркеры местоположения, линия расширялась по всему земному шару. Закрытый круг означал, что все шесть предметов были профинансированы, но потенциальные доноры могли выбрать столько подарков, сколько они захотят. 21% людей в третьей группе решили пожертвовать все шесть подарков, по сравнению только с 5% на второй странице и 3% в денежной форме.
Нам нравится отмечать то, что мы сделали. Чтобы помнить, наш ум зацикливается на незавершенных задачах — так называемом эффекте Зейгарника. Психолог Блума Зейгарник отметил, что официанты могут помнить открытые заказы более эффективно, чем те, которые были доставлены. Дальнейшие эксперименты доказали, что мы можем вспомнить неполные или прерванные вещи лучше, чем те, которые мы закончили (Zeigarnik, 1927).
Примеры
Волшебники
Нет, я не имею в виду тех бородатых парней со шляпами. Мы говорим о пошаговом процессе, который проводит пользователя через последовательность запросов ввода. Это популярный шаблон проектирования, позволяющий разбивать сложные формы на более мелкие, более легко усваиваемые задачи. Отобразите либо индикатор выполнения, либо количество оставшихся шагов, чтобы указать пользователям, сколько времени займет весь процесс. Индикатор также будет напоминать о том, сколько времени они уже потратили — время, которое будет потеряно, если они не завершат процесс.
Прогресс-бары
Люди хотят видеть показатели прогресса. Они дают отзывы о текущем состоянии, но и стимулируют желание продолжить процесс. Каждый раз, когда индикатор выполнения перемещается в наших действиях, мы ощущаем положительный эффект дофамина, который побуждает нас повторить предыдущее задание. Это явление также называют самостоятельным обучением, которое, вероятно, эволюционно развивается, чтобы максимизировать возможности обучения и, следовательно, воспроизводить человеческий интеллект (Herd, Mingus & O’Reilly, 2010).
Начинайте с высокого процента
Сделайте свой индикатор прогресса заметным и покажите после первого выполненного задания относительно высокий показатель выполнения. Но не переусердствуйте. Держите это правдоподобным. Мы более мотивированы для достижения цели, чем ближе к ней (Kivetz, Urminsky & Zheng, 2006).
Счетчики и уведомления
Возможно, вы слышали о подходе Inbox Zero: методе, разработанном Мерлином Манном для того, чтобы ваш почтовый ящик почти всегда оставался пустым. У многих людей счетчики, особенно те, которые указывают на незавершенные задачи, вызывают дискомфорт, которого мы стараемся избегать. Согласно исследованию 2002 года, сотрудники отреагировали на 70% непрочитанных писем в течение 6 секунд. Эти перерывы могут быть мгновенным удовлетворением. Они дают нам небольшой прилив дофамина каждый раз, когда мы что-то завершаем, что, в свою очередь, подкрепляет нас, чтобы скрываться для большего отвлечения.
Списки дел
В Dropbox есть отличный контрольный список «Начало работы». Пользователю предлагается направить к нему друзей, подключить учетные записи в социальных сетях и подписаться на Dropbox в Твиттере, что привело к увеличению свободного места. Этот взлом роста, несомненно, является одной из причин, почему Dropbox стал многомиллиардной компанией. Предоставление небольших, выполнимых квестов может привести к небольшим победам после завершения. Но не все пользователи будут соблазнены только необходимостью завершения. В этом случае дайте им внешние награды, как это делает Dropbox.
Скачать справочник целиком — Цифровая психология.
Источник перевода — Daniel Stefanovic.
