B2C (бизнес-для-потребителя) — термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, «конечным» потребителем (Consumer). Потребитель покупает товар, с целью удовлетворения индивидуальных потребностей. Объектом взаимодействия является товар или услуга, а субъектами: компания, продающая товар (оказывающая услугу), с одной стороны и частный покупатель, с другой стороны.
Business-To-Consumer (B2C, бизнес для потребителя)— маркетинговая деятельность, целью которой являются прямые продажи товаров и услуг потребителю.
B2C-продажи — термин, который часто используется для описания деятельности, которую ведёт розничное торговое предприятие. B2C компании использует особые технологии торговли и маркетинг-технологии, ориентированные на массового покупателя, которые называют ритейл-технологиями.
Маркетинг B2C характеризуется тем, что:
- компания производитель товаров и услуг ориентирована на взаимодействие с конечным потребителем;
- потребитель покупает товар, удовлетворяющий индивидуальные потребности, принимает решение индивидуально;
- покупатель не является экспертом в товаре;
- помимо рациональной, важное значение имеет эмоциональная составляющая покупки;
- цикл процесса продажи очень короток;
- относительно низкая значимость для бизнеса отдельного покупателя, но при этом, большое действие оказывает эффект масштаба, за счет массовости продаж;
- необходимость использования массовых коммуникаций;
- продавцы в процессе продаж используют однотипные решения и «маркетинговые заготовки».
Электронная торговля — b2c форма продаж, целью которой являются прямые продажи потребителю, посредством электронных средств торговли — интернет-магазинов.
B2B и B2C — в чём разница
Принципиальным отличием этих моделей является покупатель. В модели B2B — это организация, компания, предприятие, холдинг, юридические лица, концерн, фирма. В модели B2C — частные люди, физические лица, конечные потребители.
Но есть ещё один фактор, указывающий на разницу между типами торговых отношений. Его понимание способствует успешной реализации продукции и услуг.
В сфере B2B товары приобретаются с целью осуществления дальнейшей работы, то есть для дела. Обычно компании закупают сырьё или расходные материалы тогда, когда без них невозможно обойтись. При выборе поставщика товара или услуги руководители предприятий ориентируются на закрытие основных профессиональных потребностей и низкую цену.
Также существуют такие различия между B2C и B2B, как возможность импульсивной покупки для первых против покупки рациональной для вторых. Краткосрочные отношения с клиентами против долгосрочных. Фиксированные цены для розницы против специальных цен в соответствии с условиями закупки для оптовых клиентов.
